Respons Cepat Keluhan Pelanggan, PERUMDAM TKR Tangani Keluhan Air Keruh dan Bau
PENAJURNALIS, TANGERANG – Komitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan terus dilakukan PERUMDAM TKR (Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja) Kabupaten Tangerang. Menindaklanjuti laporan pelanggan di Kebon Besar Rawaleumpang, Teluknaga terkait kondisi air yang sempat keruh, petugas PERUMDAM TKR bergerak cepat melakukan pengecekan dan penanganan di lokasi hingga kualitas air kembali normal pada hari yang sama.
Setelah menerima laporan dari pelanggan, tim teknis langsung melakukan pemeriksaan terhadap kondisi jaringan distribusi serta melakukan langkah penanganan sesuai prosedur operasional. Hasil pengecekan menunjukkan bahwa instalasi perpipaan PDAM milik pelanggan menjadi satu dengan instalasi air tanah, yang mana kondisi air tanah di daerah tersebut terbilang kurang baik sehingga mengkontaminasi air yang masuk ke keran rumah. Kemudian tim teknis segera melakukan flushing untuk membuat air kembali jernih dan steril.
Direktur Utama PERUMDAM TKR, Sofyan Sapar, menyampaikan bahwa setiap laporan pelanggan menjadi perhatian serius perusahaan, terlebih dalam kondisi musim kemarau panjang yang berdampak terhadap ketersediaan air baku.
“Setiap keluhan pelanggan menjadi evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Kami berupaya agar setiap laporan dapat segera ditindaklanjuti oleh petugas di lapangan sehingga kebutuhan pelanggan tetap dapat terpenuhi,” ujarnya.
Selain memastikan kualitas layanan tetap terjaga, PERUMDAM TKR juga terus melakukan langkah mitigasi menghadapi dampak musim kemarau yang menyebabkan penurunan debit air baku di sejumlah sumber air.
Di tengah keterbatasan kondisi alam tersebut, pelayanan bantuan air bersih melalui armada mobil tangki terus berjalan tanpa henti untuk menjangkau masyarakat yang mengalami kekurangan suplai air. Sejumlah armada disiagakan dan berkeliling ke berbagai wilayah Kabupaten Tangerang, termasuk kawasan Salembaran, Kosambi, Teluknaga, Kresek, Kronjo Tigaraksa dan wilayah lainnya.
Bantuan air tangki diberikan berdasarkan permohonan pelanggan dan hasil pemantauan wilayah terdampak. Petugas di lapangan terus memastikan distribusi bantuan berjalan agar masyarakat tetap mendapatkan akses air bersih selama kondisi kemarau berlangsung.
“Musim kemarau merupakan tantangan bersama. Kami terus berupaya menjaga pelayanan melalui berbagai langkah, mulai dari penanganan gangguan secara cepat hingga penyediaan bantuan air bersih menggunakan mobil tangki bagi pelanggan yang membutuhkan,” tambah Sofyan.
PERUMDAM TKR mengimbau masyarakat untuk tetap menggunakan air secara bijak dan menghemat pemakaian air selama periode kemarau. PERUMDAM TKR juga menekankan untuk menggunakan air PDAM serta menghindari jaringan perpipaan yang sama dengan air tanah bagi pelanggan yang memiliki 2 sumber air.
Dengan semangat “Mengalir untuk Melayani”, PERUMDAM TKR terus berkomitmen menjaga keberlangsungan pelayanan air bersih bagi masyarakat Kabupaten Tangerang, meskipun menghadapi tantangan akibat faktor alam.
Sumber :
Humas PERUMDAM TKR
Press Release No. 051/PR-TKR/IX/2026